Politique d'expédition

4.1 Introduction

Chez LUCA ROMANO, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à garantir une livraison rapide et sécurisée dans le monde entier. Nous avons établi des partenariats avec des transporteurs de renom pour assurer un acheminement fiable de nos produits, tout en offrant un suivi précis de chaque commande.

Cette politique d’expédition détaille :
✅ Les zones de livraison couvertes
✅ Les délais estimés selon les régions
✅ Les options de suivi et gestion des retards
✅ Les responsabilités de l’acheteur et du vendeur

En passant une commande sur www.lucaromano.fr, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

4.2 Zones de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier, couvrant les principales zones suivantes :

4.2.1 Europe
Nos produits sont disponibles dans tous les pays de l’Union Européenne (UE) ainsi qu’au Royaume-Uni.

🇫🇷 France
🇩🇪 Allemagne
🇪🇸 Espagne
🇮🇹 Italie
🇧🇪 Belgique
🇳🇱 Pays-Bas
🇵🇹 Portugal
🇸🇪 Suède
🇩🇰 Danemark
🇫🇮 Finlande
🇵🇱 Pologne
🇮🇪 Irlande
🇬🇧 Royaume-Uni (y compris l’Irlande du Nord)

4.2.2 Amérique du Nord

Nous livrons dans toutes les régions du Canada et des États-Unis, y compris les territoires d’outre-mer.

🇺🇸 États-Unis (y compris l’Alaska et Hawaï)
🇨🇦 Canada (y compris le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut)

4.2.3 Reste du monde

Nous expédions également dans plusieurs autres pays, notamment :

🌍 Moyen-Orient : Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Qatar
🌍 Asie : Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong
🌍 Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
🌍 Amérique Latine : Mexique, Brésil, Argentine
ℹ️ Certains pays peuvent être temporairement exclus en raison de restrictions douanières ou logistiques.

4.3 Délais de Livraison

Nos délais de livraison dépendent de votre localisation et du transporteur sélectionné.

4.3.1 Délais estimés par zone

📌 Important : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des formalités douanières et de la période de l’année (soldes, fêtes de fin d’année, etc.).

4.4 Transporteurs Utilisés

YunExpress est notre transporteur principal, car il permet une livraison rapide et fiable dans la plupart des régions du monde tout en offrant un suivi détaillé. Nous utilisons DHL et FedEx pour certaines zones spécifiques, notamment pour garantir une meilleure qualité de service en Amérique du Nord et en Europe.

Nous utilisons DHL et FedEx pour certaines zones spécifiques, notamment pour garantir une meilleure qualité de service en Amérique du Nord et en Europe.

4.5 Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.

Comment suivre votre commande ?
Rendez-vous sur notre page de suivi sur www.lucaromano.fr/suivi
Entrez votre numéro de commande
Suivez l’évolution de votre colis en temps réel

4.6 Livraison Non Réussie et Retards

Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les délais annoncés. Toutefois, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards.

4.6.1 Causes possibles de retard

Douanes & formalités d’importation : Certains pays appliquent des contrôles douaniers qui peuvent rallonger les délais.
Conditions climatiques : Tempêtes, ouragans ou conditions météorologiques défavorables.
Périodes de forte affluence : Noël, Black Friday, soldes.
📧 En cas de retard de plus de 5 jours ouvrables par rapport aux délais annoncés, veuillez contacter notre service client à contact@lucaromano.fr.

4.6.2 Si le client est absent lors de la livraison

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis, il déposera un avis de passage avec les instructions pour :
✅ Reprogrammer la livraison
✅ Récupérer le colis en point relais

Après trois tentatives de livraison infructueuses, le colis sera retourné à nos entrepôts. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

4.7 Problèmes de Livraison et Perte de Colis

Nous garantissons un suivi sécurisé de votre commande, mais il peut arriver qu’un colis soit perdu ou endommagé pendant l’acheminement.

4.7.1 Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive abîmé, ouvert ou avec un article manquant, vous devez :

Refuser la livraison et demander au transporteur de nous retourner le colis.
Nous envoyer une photo du colis endommagé à contact@lucaromano.fr dans les 48 heures suivant la livraison.
Après vérification, nous procéderons à un nouvel envoi ou un remboursement intégral.

4.7.2 Colis perdu ou bloqué en transit

Si après 15 jours ouvrables vous n’avez toujours pas reçu votre commande :

Contactez notre service client à contact@lucaromano.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

4.8 Dédouanement et Taxes d’Importation

Les clients hors Union Européenne, Royaume-Uni et États-Unis peuvent être soumis à des frais de douane.

Ces frais sont :
✅ Déterminés par les autorités douanières du pays de destination
✅ À la charge du client

LUCA ROMANO ne prend pas en charge les frais de douane. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de commander.

4.9 Responsabilité du Client

Le client est responsable de :

L’exactitude de son adresse de livraison
Récupérer son colis en cas d’absence
Payer les éventuels droits de douane
En cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé, LUCA ROMANO ne pourra être tenue responsable.