Politique de remboursement

1.1 Droit de rétractation et cadre légal

Chez LUCA ROMANO, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que certaines circonstances peuvent amener un client à souhaiter retourner un produit. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour transparente et équitable.

Cette politique est conforme aux lois en vigueur dans les territoires où nous opérons, notamment :

• Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni)

• Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs (Union Européenne)

• Federal Trade Commission Act (États-Unis)

• California Consumer Privacy Act (CCPA) pour les résidents californiens

• Loi canadienne sur la protection des consommateurs et PIPEDA (Canada)

Ainsi, tout client ayant effectué un achat sur notre site www.lucaromano.fr dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Toute demande de retour devra respecter les conditions détaillées ci-dessous.

---

1.2 Conditions générales d’éligibilité au retour

1.2.1 Analyse de la demande de retour

Avant d’approuver tout retour, notre service après-vente procédera à :

• Analyser la demande du client en posant plusieurs questions afin de comprendre les raisons du retour.

• Demander des photographies du produit sous différents angles pour vérifier son état et son éligibilité.

• Vérifier si le produit a été utilisé, endommagé ou altéré, le rendant ainsi inapte à la revente.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces critères ne sont pas remplis.

1.2.2 Éligibilité du produit au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être neuf, non utilisé, non porté, sans trace d’usure ou de détérioration.

• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, protections et notices.

• Ne pas avoir été personnalisé ou modifié.

• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

• Avoir été acheté directement sur notre site officiel.

Si l’un de ces critères n’est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser le retour, et aucun remboursement ne sera effectué.

---

1.3 Produits exclus du retour

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Les produits portés ou présentant des signes visibles d’utilisation.

• Les articles achetés en offre spéciale ou ventes flash (sauf en cas de défaut avéré).

• Les produits endommagés ou modifiés par le client, ou dont l’emballage original est manquant.

Toute tentative de retour frauduleuse pourra entraîner une interdiction d’achat sur notre site à l’avenir.

---

1.4 Procédure de retour

Si un client souhaite retourner un produit, il doit suivre ces étapes :

1.4.1 Demande de retour

• Contacter notre service client à contact@lucaromano.fr en précisant le numéro de commande.

• Expliquer en détail la raison du retour.

• Fournir des photos du produit sous plusieurs angles.

1.4.2 Analyse de la demande

• Notre équipe examine la demande sous 48 heures ouvrées.

• Si la demande est acceptée, un formulaire de retour et une étiquette de retour prépayée seront envoyés.

1.4.3 Expédition du retour

• Le client devra expédier le colis sous 7 jours après réception de l’étiquette de retour.

1.4.4 Inspection et validation

• Nos experts vérifient l’état du produit à réception.

• Si l’inspection est validée, le remboursement sera déclenché sous 5 à 10 jours ouvrables.

• Si le produit ne répond pas aux critères, aucun remboursement ne sera effectué et il pourra être renvoyé au client à ses frais.

---

1.5 Frais de retour et responsabilité

• LUCA ROMANO prend en charge les frais de retour si le retour est approuvé.

• En cas de perte ou détérioration du colis pendant le transport, LUCA ROMANO ne pourra être tenue responsable.

• Tout retour effectué sans notre accord sera refusé et non remboursé.

---

1.6 Délais de remboursement

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

• Aucun remboursement ne sera traité avant la réception et l’inspection du produit retourné.

---

1.7 Remboursement en cas de produit défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication, le client doit :

• Contacter le service client sous 48 heures après réception.

• Envoyer des photos prouvant le défaut.

Si le défaut est confirmé, le client peut choisir entre :

1. Un remplacement gratuit.

2. Un remboursement intégral.

Toute réclamation effectuée après 48 heures ne pourra être acceptée.

---

1.8 Clause de non-responsabilité

LUCA ROMANO se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.

Toute tentative de fraude ou abus pourra entraîner des mesures restrictives, y compris un blocage définitif des commandes sur notre site.

---

Résumé de notre politique de retour

---

Contact

📧 Email : contact@lucaromano.fr
Notre service client est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 12h et de 14h à 17h (GMT).